一．电话咨询的目标

应该有低到高分为三大类：

最低目标：向来询者提供情感宣泄和理解的途径

中间目标：帮助来询者发展有效的问题解决技术

最高目标：帮助来询者实现自身的成长

二．电话咨询能解决什么问题

有效的电话心理咨询可以在以下几方面向来询者提供帮助：

１、帮助来询者缓解情绪压力

２、帮助来询者学会正视并接纳自己的现实

３、帮助来询者恢复对生活的控制感和希望

４、帮助来询者学习用建设性方式走出困境

三．来询者的特点

正常化：电话咨询所服务的对象是基本健康的正常人

多样化：来询者不一定都是为了做心理咨询，有时候，他只是为了了解有些知识或信息

个别化：把来询者当做一个人而非一类个案来看。咨询员需要针对来询者个人心理现实的帮助，需要针对其个别差异，并在其个人特点之上向其提供咨询。

四．电话咨询与面询的区别

相同：都是向来询者提供专业帮助，都是以科学助人为目标，并且它们都以心理学理论为依据；面询与电话咨询咨询都有连续性。

不同：面询者的问题通常比较严重，有的甚至已有心理障碍。而电话咨询的问题通常并不严重，大多是因为适应不良而产生的一般心理问题；相对于面询，电话咨询因其隐匿性，常为那些内向、羞涩的人所选择。