一个高情商的人，最会察言观色，也最舍得折面子，情绪的正负反应都是双方的，让人跟你急不难，难的是怎么让他觉得羞愧于你，并且愿意和你合作。

上星期我去听了Will King的一个seminar, Will King是King's shave的创始人和大老板，而King's shave是英国最大的剃须产品制造商之一，产品行销全球。让我没想到的是这么牛的一人，居然还在亲自管理他的twitter帐户，并且对当下的一切社交网络工具了如指掌。他说这个世界已经变了，有了互联网之后，产品的信誉建立在word of mouth之上，任何人都可以提出表扬，也可以指出批评，并迅速影响品牌形象。

他说，批评其实比表扬重要的多，他经常在twitter上看到负面的评论，这时候该怎么做？绝对不能删那些评论！把他们大大方方的摆在那儿，私下回复给那个人，和他交换意见，虚心接受，沟通解决方案，这是唯一将负面评价转换为正面的最有效方法。

Will说这个的时候虽是从商业角度出发，但是了解branding的人都知道，每一个品牌的形象都像一个人，而每个人都象征着自己的品牌形象。而懂不懂得这样做不是智商决定的，而是情商，唯有了解人，角色互换的去思考，才能一点点征服别人，取得信任。

其实我们的生活中无时不可的进行着一场隐形的比赛，而比的，无非是为人之道。一个智商高的人在做数学题的时候也许好用，但真实世界里看重的不单单是你能做对几道数学题，高考得了多少分。一个智商高的人很容易在学校表现出色，最终却落得平庸的一生。而一个情商特别高的人，你最好小心点儿他了，因为他很有可能是个狠角色。

中国心理培训寄语：这世上没有无缘无故的恨也没有无缘无故的爱，一个人的成败和你处理事情的结果，往往与他人对你的情绪反馈有着直接联系。