中国心理培训导读：从消费者心理与行为角度来看，现在的苹果粉丝们是典型的凭感性消费的一族，简称“直感族”。

你可以问问身边有ipad2、iphone4的朋友，让他们说说iPod2与其它mp3播放器在功能上有什么差异?iphone4与手机又有什么不同，我想绝大多数的人，并不清楚这些产品间的差异性，也不能弄清楚。但有一点是肯定的就是他们都决定以较高的价位去购买iPod、iphone4产品。为什么会这样呢?

从消费者心理与行为角度来看，现在的苹果粉丝们是典型的凭感性消费的一族，简称“直感族”。这一群体消费观念体现为重视产品价值超过产品价格，他们凭借着购物时的感觉来决定是否交易，对他们来说性能价格比不再是购特选择的重点。随着这个族群的诞生和不断的扩大，说明今天我们已经进入了感性消费的时代。

从市场营销学角度来看，今天人们生活方式之一就是在寻找一种感觉，寻找一种使自己愉快地感觉，一种能使自己保持心理平衡的感觉。所以在感性消费时代，“直感族”购买的不是什么东西，购买的是感觉；他们购买的不是什么产品质量，而购买的是对质量的感觉与体验。“直感族”购买是他们自我实现的过程，他们看重整个过程中的愉悦感受。

记住：“直感族”的心声是注意我、欣赏我的个性、我的需要和我的自我表现欲望。我会做出反应的，那就是购买你的产品，更加详细地向你讲述我自己，以便你更好地为我服务。从这个意义上讲今天人们消费行为则是一种价值实现的渴望。

在苹果前CEO乔布斯看来，造成上述现象的一个重要原因是“情感的经济”将取代“理性的经济”。乔布斯一直批判消费电子产业只重视技术的做法。从1998年的iMac，到2001年的iPod，再到iPad2、iPhone4，乔布斯以自己的行动告诉消费电子行业，仅仅依靠技术运算、硬件配置而制胜的时代已经过去，取而代之的是“与消费者产生情感共鸣”、“制造让顾客难忘的体验”。当产品能召唤消费者情感，它便驱动了需求，这比任何一种差异化策略更有力量。今天苹果的产品影响了消费群的使用行为，定义了他们的生活、娱乐和工作行为，甚至影响了消费群的价值观念。

因引市场营销用最简明的语言描述就是：如何确保企业或商家所做的要与消费者所想所要的是一致的。企业要想获得最大利润，他们一定要学会去预期和满足消费者的需求。”

如果说“望梅止渴”是一种生理现象，当我们把它提炼到品牌核心价值这一境界，那无疑就是抓住了消费者的心即满足了消费者心理是成功营销的关键。品牌核心价值不是企业或商家自有的，它一定来自于消费者的心声。

当一个产品能够贴近消费者的内心需求，体现出对消费者情感的细致关怀，它就一定能拨动消费者心弦，让他们心灵受到感染、震撼，从而获得消费者的认同、喜爱和忠诚，营销自然就不成问题。

认识产品价值一定要细致入微地洞悉消费者的内心世界，了解他们的价值观、审美观、喜好、渴望和未满足的需求等等。特别是以下两点格外重要：

第一，了解消费者的内心感受需求，了解消费者在购物时，产品的那些特点是影响其购买主要因素和次要因素，并对诸因素进行排序。

第二，研究消费发展趋势，随着消费者生活质量不断提高，新的消费需求会不断出现，企业应该深入的了解市场行情，前瞻性地发现或洞察消费者的潜在需求与未来的需求，及时发现产品的制高点，抢占消费者的心智空间。