尽管诺德斯特龙认为自己的总体销售策略并无性别差异,它也根据观察到的男女顾客不同的购物行为而做出相应改变。去年秋天,诺德斯特龙通过顾客的反馈发现,男性偏向在同一区域购买所有所需产品;之后,他们将男性美容产品和香水移到男士区域内。他们还创造了所谓的“闺蜜更衣室”,即指一种超大的更衣室,之间仅用帘子隔开,这样女顾客们就能很方便地聊天,共享衣物。“我们了解到女性喜欢一起购物,” 发言人约翰·贝利(John Bailey)说,“这提供了一点私人空间,但也方便她们互相展示衣物。”
为了更亲近女性,劳氏(美国零售公司)开始展示一些成品,例如厨房装饰图案,“这样你就可以开始想象,将它摆在在家里效果如何。” 劳氏副总裁梅丽莎·伯德桑(Melissa Birdsong)说。过去,商店周边的货架高16英尺,过道里的货架高12英尺。公司将一些区域的货架降低到4.5英尺。“我们听到顾客抱怨,大部分是女性顾客,高的货架很吓人。” 伯德桑女士说。
并不是所有的商店都采取了‘基于性别销售’的策略,因为由于培训成本和销售人员的高流通率,该策略既费时又昂贵。另外,有些公司有些迟疑,不确定是否要推行一项区别对待男女顾客的策略。家得宝公司(Home Depot,美国家居连锁店)女发言人琼·尼米(Jean Niemi)说,商店“首先主要是一个运行的仓库,”不会因性别而区分。“我们不会像 男性 V.S. 女性 那样看它。”她说。
家住纽约派恩布什的37岁的贾森·卢娜(Jason Luna)说他更喜欢独自购物,而他的妻子玛丽“则更享受购物过程”、“太积极的售货员会让我很烦,”他说。
但是,卢娜先生关于‘基于性别销售’策略还有点犹疑。“男性和女性之间当然有差别,”他说。“但是另一方面,这种自动采取差异的做法让我很不舒服。”