阿里巴巴公司创始人马云曾说：“一个人在人生某阶段经历一次深刻的批评，对成长是大有裨益的。”批评是一面镜子，能帮人看到不足并及时改进。但含糊笼统的批评往往使人不知所谓，声色俱厉的指责又会激起反感和防御，只有批评没有建议则毫无建设性……所以，领导需要好好修炼批评这门“功课”。

批评可采用“三明治”法，即先肯定，再批评，最后再肯定。

第一步：表达善意和肯定。先给予整体性的肯定，消除对方的防御心理。然后说明，你将要针对具体问题提出改进意见。

第二步：具体指出错误。用温和恳切的态度说明错误带来的负面影响和你的感受，并抽时间听对方解释。不要武断霸道地不允许分辩，这种“只看结果，不听解释”的做法无益于解决问题。批评不是为了打击或否定对方，而是要其心悦诚服地认识错误并改进。因此不要让对方满怀委屈地离开。

第三步：提醒对方你很器重他，保护其自尊心。但要请对方就改进做出具体承诺。

需提醒的是，80后、90后员工越来越多，他们往往性格独立而敏感，自我意识强，思维方式简单。批评他们要更委婉，同时要掰开了、揉碎了告诉他们具体错在哪儿、原因以及影响，而不要暗示。