厦门公交车纵火事件后，我看到这样一段发人深省的话：“那辆被烧毁的公交车，像一个意味深长的隐喻：大家都在同一辆车里，如果一个人绝望，那么所有的人都不安全。所以，永远不要对他人的苦难无动于衷，因为谁也无法保证下一个受苦难的不是你或我。”

我相信，纵火者并非没有爱，心中并非没有柔软，只是爱与柔软在一次次被拒绝后变硬变冷，自尊在一次次被别人踩在脚下后变得尖锐。我们可以质问他，为什么不用其他方式表达愤怒？但在咨询室里，那些想到死亡、想到报复的人，大都因为绝望。他们不知如何求助，似乎没人愿意帮他们。

在心理危机干预中，完善的社会支持系统是预防极端行为的最强保障。在咨询室外，绝望者身边不乏热心肠的人，但他们不敢求助，也不接纳别人的帮助，待人待事敏感。身边人也慢慢习惯了那个明明有困难却不求助的人。大家都觉得犯不着招惹一个敏感的人。于是，“无人支持”的困局形成了。

解决这一困局，只需明白一个道理：关系是在相互求助中建立的。绝望者低下头，说一声“我需要帮助”；普通人给身边那些身处苦难的人多一些关爱，给生活困苦的邻居一个招聘信息、给失去亲人的下属一点疗伤的空间，或许，一切都会变得不一样。