翻译大师的著作，可能是件很难的事，比如德鲁克先生强调用人的关键是“Making Strength Productive”，中文就翻译成“如何发挥人的长处”，似乎也贴切。但中文中，发挥人的长处却是个仁者见仁的事，比如有的老板喜欢绝对服从的下属，于是服从就成了某些人的长处。

在这种机制下，服从的人就越来越多，难不成中国人的长处就是服从？以前国内文化心理学中曾开展过国民性讨论，那时讨论中国人的国民性时，有个结论，即中国人存在一个问题，就是人格中的依赖性或叫奴性。为什么中国人会有这样的问题，想来，这与中国传统的帝王将相们，在用人所长时，把依赖性或奴性当成下属最大的优点或长处有关。

所以，德鲁克讲用人时，有着明确的标准，那就是客户价值，“Making Strength Productive”，严格地翻译，应当叫“有效用人”，或者叫让优点创造价值。也就是说，德鲁克强调，人的优点与缺点只有一个标准，就是是否能为客户创造价值。至于老板或上司喜不喜欢，并不重要。

在这一点上，很有必要强调德鲁克的一个观点，就是所有的价值都是在组织外部创造的，内部组织并不创造价值，由此出发，我们很容易从德鲁克的观点中推出一个结论：客户价值是由优点创造的，缺点并不创造价值。

既然如此，管理者最重要的工作，就是以客户为标准去发现人的长处，发现长处就等于发现业绩的重大机会。不仅要发现自己的长处，还要发现上司、同事、下属甚至客户的长处，即“360度发现长处”。

由此，在用人的问题上，德鲁克给卓有成效的管理者制订了这么一个标准：员工领取工资是因为他们创造了有效产出，而不是因为他们讨上司欢心（please）。他们懂得，在一个剧组中，如果女主角能创造高的票房，那么她发发脾气（tantrums）又怎么样呢？假如她的脾气就是她演出成功的关键要素，那么歌剧院的经理也许就是受聘来忍受她的脾气的。

同样道理，在学校中，有效的管理者要的是一流的教师或学者，至于他是否得到系主任的欢心，在系会议上是否表现得和蔼可亲，这并不重要。校长之所以是校长，或者校长之所以拿薪金，就是为了保证一流的教师和学者能有效地做好他们的工作。

每当读到德鲁克在《卓有成效的管理者》中写的这一段，都会使人联想到中国的企业或大学，正好相反。中国的不少大学校长，要的是听话的教授而不是一流学术的教授。同样，中国相当部分企业的管理人员，招员工时创造价值并不是第一位的，但会不会讨自己的欢心那绝对是第一位的。

为什么会这样？德鲁克一针见血地指出，一个管理者如果过于在乎下属不能干什么，而不是在乎他们能干什么，在乎如何去回避下属的缺点，而不是考虑如何发挥他们的优点，这说明他本身可能就是个弱者，因为自己不行，于是就将别人的长处当成对自己的一种威胁。

有人也许会说，说了半天就是中国古话说的“用人所长，容人所短”？

还真不是“容人所短”！在中国话中的“容人所短”，其实是从管理者的个人品性（personality）上讲的,但德鲁克讲用人，讲的却不是个人品性层面的“容人”，而是从机制上讲的“容人”，他强调：“组织有—种非常重要的属性，那就是它既可以使人的长处得到发挥，又可以使人的短处所带来的影响减少到最低限度。”

组织的价值就在这里，德鲁克说，个人能够做什么，是组织器重他的原因，而不能够做什么，是他个人的限制，我们可以让缺点与组织无关。如何做到呢？德鲁克讲了三个机制：