编者的话：人与人之间的化学反应往往很奇妙：有的人热情，却遭遇“热脸贴冷屁股”；有的人耿直，反而人见人爱……人际交往其实是一门有规律可循的学问，尤其作为管理者，必须具备妥善处理人际关系的能力，才能使不同的人都有好的感受，从而带动整个团队的进步。如何提高你的人际吸引力？中国社会心理学会理事、天津市社会心理学会副会长贾晓波与重庆市社会心理学会理事、重庆师范大学教育科学学院心理学系主任胡朝兵给出了5大法则。

诚 信

给别人安全感

言行一致  用人不疑

一个人的哪些品质决定他是否受人喜爱？社会心理学研究发现，真诚是其中最重要的特质。在人际关系实验中，研究者给出一些形容人品质的形容词，让受试者按其人际吸引力的高低排序。结果发现，在评价最高的8个词中，与诚信相关的占了6个，它们分别是：真诚、诚实、忠诚、真实、值得依赖、可靠，而被评价最差的词语是说谎和欺骗。

在马斯洛的心理需要层次中，人类对安全感的需要，仅次于对生理的需求。真诚的人总能给人安全感，因此也是人们决定是否喜欢一个人的首要标准。

不可否认，当今社会诚信缺失的现象很严重，造成信任危机，影响社会发展，扰乱生活秩序。因此，人们在交往时都会互相试探，判断对方的品质与爱好。一个人再怎么热情，只要“表面喊得亲，背后捅刀子”，便不可能在人群中站住脚跟。尤其在长期、稳定的关系中，诚信更是人与人交往的核心。

对于管理者来说，诚信除包括真诚待人、言行一致外，还要注意“疑人不用，用人不疑”的原则。也就是说，选人一定要选德才兼备者；一旦选准，就要给予充分的信任，放手使用他，充分发挥他的聪明才智。

赞 美

激发人的潜能

发自内心  说到点上

心理学家威廉·詹姆斯曾说：“人的内心深处最殷切的期望，就是获得赞赏。”大多数人在一生中只发挥了不到一半的才能，而鼓励与赞美可以激发人的另一半潜能。人际关系专家卡内基也认为，被认可的需求是人异于动物的主要特性，如果没有这种需求，人类文明会在原地踏步。

有很多人因为得不到肯定与鼓励而心灰意冷。一位慷慨的老板年年组织员工旅游，今年却突然取消了，原因并非财务危机，而是他觉得没意义，“每年都花一大笔钱，却从没有人跟我说一句‘玩得很开心，谢谢老板’之类的话。”还有位任劳任怨的母亲，晚饭时突然扔了一把草在餐桌上，含着泪愤愤地说：“我给全家人做了几十年饭，一家老小从没人说过一句好听的，还不如给你们吃把草！”

正如每天都要吃饭喝水一样，我们的心灵也需要汲取赞美的营养。有人说：“全世界有30亿人每晚饿着肚子睡觉，却有40亿人带着空虚感入睡，因为他们整日未曾得到一句鼓励或肯定的话。”

虽说赞美有如免费的午餐，但要说到点子上、说到心坎里，才能达到效果。首先，夸奖要对路。那些拍到马腿上的“马屁”，往往就是闭着眼瞎拍的结果。比如，明明是面如锅底的包大人，就不要夸人家肤如凝脂。其次，夸奖要发自内心。有的人不愿意夸人，有的人即使夸了也扭扭捏捏、如同隔靴搔痒，这往往是认为自己强于对方，所以言不由衷。最后，夸奖不要流于表面。比如，女同事某个衣饰很别致，可以夸她“有品味”；下属做好了一件小事，可以夸他“执行力强”。

正如著名作家钱锺书所言，“只有内在的不足才需要借助外在的多余。”那些内心不够强大、缺乏自信的员工尤其需要肯定和鼓励。作为管理者，更应有针对性地正面激发他们的潜质。尤其对于男员工，鼓励的作用更大。许多企业中都有现代版的荆轲，往往因老板一句“公司的发展不能没有你”而赴汤蹈火。福特公司的前总裁皮特森就习惯每天写纸条称赞员工，并称之为“每天最重要的10分钟”。