一、市场调研就是系统地、客观地收集、整理和分析与有关的资料和，用以帮助管理人员制定有效的战略或策略。

“系统地”，就是要对调查进行周密的计划和思考，并且有条理地组织实施调研工作。

“客观地”，就是调研人员必须是公正的和中立的，对所有的信息资料均应保持客观的态度，对发现的结果也应保持坦诚的、公正的态度，避免主观和偏见。

二、市场调研的类型

根据市场调研的原则目标可以划分为：探索性研究、预测性研究、描述性研究和因果关系研究。

⒈探索性研究：是企业对市场中可能遇到的问题一无所知，或对市场研究的问题或范围还不甚明确时，可采用探索性的调查研究。它的主要作用是探索市场，发现市场;另一个作用是发现问题，查明问题产生的原因，找出问题的关键，为进一步深入研究打下基础。`如新产品上市;

⒉预测性研究：与探索性研究很类似，也要通过搜集一些历史性资料和间接资料，或请教专家、内行，或参照类似问题的实际例子来进行研究。所不同的是需要作一些定量的预测计算;

⒊描述性研究：是对研究的问题作如实的反映和具体的回答;

⒋因果关系研究：主要目的是要弄清楚原因和结果之间的。

三、市场调研的内容：⒈市场环境调查：外部不可控因素，环境因素;⒉调查：内部条件的调查，可控

四、市场调研方案的策划：要根据调研的目标和内容，画个“总图”。

⒈确认调查项目

第一手资料又称原始资料，是专门为正在研究的问题去设计调查问卷而收集来的。很费时、费力、费钱，但一般准确对路，信息的可用性强。

第二手资料往往不是专门为解决手头的问题而收集的，经济、省时，却可能不很对路。

应考虑的内容有：⑴调查项目的选择分析;⑵假说的设定与调查项目的关系;⑶调查目标与调查项目的关系;⑷对调查项目重要程度的分析。

⒉确认资料搜集方法;⒊经费计划;⒋调查计划。

市场调查的基本步骤

⒈确立调查目的阶段：⑴分析问题所在及问题焦点⑵调查问题的明确化⑶确立调查目的⑷设定调查假定。

⒉调查前准备阶段：⑴决定调查方法⑵设计调查问卷⑶设计抽样计划⑷训练访问员⑸试调查。

⒊实地调查阶段：⑴排列日程⑵控制进度⑶维护调查质量。

⒋综合分析阶段：⑴资料整理及统计⑵资料统计分析⑶解释资料间相互关系。 

⒌提出报告与追踪阶段：⑴提出结论与建议⑵口头报告⑶报告实施状况追踪及问题解析。