4.团体决策方法

团体决策问题从方法上讲也历经了一个漫长的发展过程，在这一发展过程中先后有四种团体决策方法被人们采用。这些方法不仅被广泛地运用于心理学研究，而且在实际生活中也产生了巨大的影响。

(1)头脑风暴

早期对团体问题解决能力的探讨大多数是以头脑风暴(brain storming)的方式进行的。这种方法是由一个名叫奥斯本(Osborn)的广告经理设计而成的可以产生新奇思想，且富有创造性的问题解决技巧。这种方法常常给团体一个特定的题目，如为某个商品设计广告词，要求团体成员在较短时间内想出尽量多的解决方案。

奥斯本还对头脑风暴技巧提出了一些原则性的要求，这些原则包括：

第一，禁止在提意见阶段批评他人，反对意见必须放在最后提出。

第二，鼓励自由想象，想法越多越好，不要限制他人的想象。

第三，鼓励多量化，想法越多的人越可能最终获胜。

第四，寻求整和与改进，一方面增加或改正自己与他人的意见，另一方面还要把自己与他人的观点结合在一起，提出更好的决策选择。

但是心理学家泰勒(Taylor1958)等人通过对一个5人团体利用头脑风暴技巧解决问题情况的研究，发现与成员单独解决问题相比，利用头脑风暴技巧的效果并不象人们想象的那样好，如表7-3所示：

表7-3：头脑风暴技巧与个体单独决策创造力比较

组别　　不同意见的平均数　　独特意见的平均数

5人团体　　37.5　　　　　　10.8

5人单独工作68.1　　　　　　19.8

从该表可以看出，团体决策不论是提出意见的数量还是质量都比不上成员单独决策。那么能不能据此就否认头脑风暴技巧的作用呢?答案是否定的。后来的心理学家指出，在解决复杂问题，比如需要多学科知识的时候，利用团体的头脑风暴技巧要远远好于成员单独决策。因为团体决策至少给成员提供了互相检验彼此工作的机会，并且成员各自所具有的专业知识对解决复杂问题是必不可少的。

(2)德尔菲法

头脑风暴技巧有助于人们解决问题。但是在处理许多决策问题的时候，由于团体成员在各方面的层次不齐，所以在解决一些问题的时候效果并不好。为了克服这一点，有一种叫做德尔菲法(Delphimethod)的专家决策技术被广泛地用于决策领域。德尔菲法又叫专家评估法，它是一种背对背的决策技术，由专家提供反馈，它包括以下几个步骤：

第一，要求团体成员对某个问题提出尽可能多的解决方案。

第二，专家对团体成员的意见加以整理，并将整理的结果反馈给成员。

第三，团体成员在得到反馈之后重新就刚才的问题提出新的解决方案。

第四，专家再整理并提供反馈，直到团体就此问题达成一致。

与一般的团体决策方法相比，德尔菲法不需要团体在一起讨论，因而可以避免由于面对

面争论而引发的人际冲突。但这种方法比较费时。

(3)具名群体技术

在团体决策过程中，个体会自觉或不自觉地感受到来自他人的压力，团体思维现象的出现就与此有关。为了克服这些问题，心理学家Delbecq(1975)提出了他的具名群体技术(nominal group technique)。这种方法主要用在当团体成员对所要解决的问题不太了解，并且在讨论中难以达成一致时，具名群体技术包括四个步骤：

第一步：出主意，由成员单独提方案，越多越好。

第二步：记录方案，把每个人提出的所有方案都列出，不能选择。

第三步：对方案加以分类，团体讨论并区分记录下的每个方案。