3月8日凌晨，在国人尚未走出“昆明暴恐事件”心理阴霾的时候，马来西亚航空公司一架载有239人的航班与管制中心失去联系。突如其来的消息，让几十名等候接机的乘客亲友陷入震惊、焦虑、悲痛中。素昧平生的他们，一下变得同命相连。

同一时间，祈祷、联络、担心、紧张……种种爱心表达方式在网上传递。“马航370，管制雷达希望看到你。我们为你申请直飞，其他好心机组也会配合避让……下机穿厚点，记得抱抱你们的亲友，他们很爱你们。”尤其是这段温暖人心的文字，将所有国人的心连在一起。接连发生两件事，在每位国人心中都留下了阴影，亟须心理危机干预人员的介入。

灾难性事件对当事人及其亲友的冲击非常大。在消息尚无、焦心等待的过程中，面对可能失去亲人的情况，有的人觉得希望渺茫，陷入绝望中；也有人觉得有希望，但难以平复心情。生活中，也有不少人会遭遇突如其来的变故，他们有的反复回忆当时的情景，悲痛、焦虑、自责；有的选择遗忘，拒绝回想；有人情绪迟钝，倦怠沉默；有人紧张易怒，对周围过度警觉。

一般来说，心理创伤者会经历4个阶段：冲击阶段、防御阶段、解决阶段和成长阶段。美国哥伦比亚大学心理学教授伯纳诺认为，人的心理是有“弹性”的，在遭遇变故后几个月内就能回到正常轨道，进入解决阶段，能主动做些让心情好转的事情，比如与家人、朋友主动交流，或寻求心理援助。还有人会因此变得更加理性、成熟，进入心灵成长阶段，提升个体与他人和社会的关系，能正确看待生命价值。他们会重新认识自己，以及自己与他人的联结，因此更加明白“什么是生命中更重要的东西”、“谁是可以依靠的人”，对别人给予更多的热心与同情心。但有些人如果不及时接受心理治疗，可能会留下问题。

如果您的身边有遭遇类似变故的人，我建议，周围人要给他们理解和无条件的积极关注，用心陪伴，接纳他们呈现出的各种情绪，让其感受到有人与他们在一起，增加安全感。我们能做的是认真倾听，或静静地陪在一边，端一杯水、递一张纸巾。不要说“别哭”、“坚强”等毫无意义的话。

对于心理创伤事件的亲历者，我建议，第一，不要隐藏你的感觉，试着把你的情绪说出来，让别人了解和关心你；第二，不要勉强自己忘记，伤痛的感觉会跟着你一段时间，这是正常的。第三，别忘记你的父母、伴侣或小孩跟你有一样的经历、类似的感受，试着和他们谈谈。第四，好好休息，并和家人、朋友在一起。第五，在伤害与伤痛过后，一定要想办法让你的生活作息尽量恢复正常。

最后，我想提醒有关部门，此时信息准确、医疗救助、物质保障、全力合作，是心理危机干预的关键前提。要在家属中选出比较理智、情绪稳定的，与之建立合作关系，进行心理对接，通过这些理性的家属去陪伴和感染激动的家属；对情绪波动激烈的人员建档，进行后续跟踪治疗。