习惯五：知彼解己(Seek First to Understand, then to be Understood)

习惯五对于有效沟通提出了独到的见解：我们要以开放、好奇的心态用心聆听对方;知彼需要仁慈心，解己需要勇气(可见洞察自我很不容易)，而两者如果平衡，就可以大大提高沟通的效率。

在SATIR的治疗理念中，以下三点非常有助于深入沟通：

其一、我们因彼此的相似而连接，因彼此的差异而成长。

我们要放弃“分别心”，打开心扉与人沟通。因为，每个人都能从不同的人际交往中获益——与自己相似的人，带来“惺惺相惜”的亲密、快乐;与自己不同的人，从“针锋相对”中引发反省与创新。可谓“蜜?rdquo;、“挚友”、“诤友”，各有所长。

按照“约-哈利窗”理论——一个研究人际互动关系的模型，对于每个人来讲，世界有四个部分：

第一：自己知道，他人也知道的事情，是公开的信息;

第二：自己不知道，但是他人知道的事情，是个人的盲点;

第三：自己知道，他人不知道的事情，是隐私;

第四：自己不知道，他人也不知道的事情，是未知之事。

那么，谁能够准确、冷静地看到自己的“盲点”?往往是那些与自己截然不同的人。

其二、我们要保持内在感受和外在沟通的一致性。

SATIR给我们呈现了几种非常形象的沟通模式：讨好、指责、打岔、超理智、一致性。当然，最有效的沟通模式是一致性——它充分考虑了自己、他人与情境三者的需求。一致性沟通的人具备比较高的自我价值感，他们能够说出自己的看法，掌管自己的感受和行动，也为自己负责。

具体而言，在考虑“自己”时，我们要意识到并坦然接受自己的有限——知识、精力、时间等等，并根据实际情况决定与对方沟通的方式、承担责任的程度。

在考虑“他人”时，要了解对方的性格、沟通模式，并充分理解“对方也是有限的”。在沟通学中，职场人士被分成四类：猫头鹰——分析型、孔雀——表现型、老虎——控制型、树袋熊——友善型。我们的“沟通模式”越丰富，越能够有效地影响他人。当然，我们之所以愿意多样化自己的“沟通模式”，前提的内在感受是：我尊重每个人，我承认每个人的沟通模式都是有意义的，而且我们在根本上是有共同渴望、可以彼此连接的。

其三、在沟通模式中体现“冰山模型”。

SATIR给我们提供了一种非常有效的沟通四步曲：

“我看到……”

“我觉得……”

“我认为……”

“我希望……”

之所以有效，是因为在这种沟通模式中，对方能够明白我的感受、观点、期待，因而加强了彼此的了解和信任。

习惯七：不断更新(Sharpen the Saw)

Stephen Covey在最后提及的习惯七——“不断更新”涉及生活的四个方面：生理、情感、心智以及心灵。正是这个习惯营造了持续健康的微环境，使其他六个习惯得以高效实施。而SATIR给我们描绘的“自我环”包含了八个方面：营养、生理、感官、情绪、理智、灵性、情境、人际关系，并谆谆教导我们要时刻关注这些方面，沿着“觉察——选择——改变”的循环不断提升自我。

好奇妙，50年代的“家庭治疗大师”与90年代的“商业思想巨匠”在 “身、心、灵”的修为中不谋而合!这再一次表明——人在深层次的渴望都是一致的，拨开层层迷雾，人性(Being)最终是能够在爱、喜悦和宁静中紧密连接的。