如何应对谣言？

所以一个著名的企业想要在市场当中维护自己的良好声誉，拥有更多的客户和市场份额，除了切实稳抓产品质量和服务质量外，还要以积极心态来应对舆论的偏见，尽量避免这种偏见的扩大化。这就需要对时不时冒出来的子虚乌有的诽谤和信息进行有力的反驳和辟谣。这不是狡辩，因为如果事实是站在你这边的，那么你完全可以通过及时的信息披露，去破除谣言。

《谣言：世界最古老的传媒》正确地指出：“辟谣从来都不是一个信息的消除，而只是添加了个信息，人脑只能增加信息。”更糟的是，按Cass R. Sunstein的《谣言》中的观点，“对错误观点的纠正反而会强化我们对错误观点的坚持”，辟谣有时适得其反：如果一个公司试图澄清一则有关公司目前困境的谣言，更多的人可能反而会相信这个谣言。任何证据也不能使谣言闭嘴，因为从本质上说，谣言是不需要证据的。

的确，我们看到的是蒙牛之类的“没有良心的”企业越辟谣，越遭受质疑和询问。这对于一个企业来说是很不利的，但冰冻三尺非一日之寒，如果从一开始就着手真实的信息披露和疏导，何至于此？辟谣无法剔除公众脑袋里业已获取的谣言（信息）以及就此形成的固有偏见，辟谣只是添加信息，添加你真实的信息即可。这是我们中国企业必须重视的一个问题，而不是以傲慢的态度去面对公众的质疑和问责，甚至回避。

诚然，如若事实是第二个情况，也就是说在利乐技术和超高温瞬时灭菌处理环节存在卫生隐患（虽然这在概率上几乎不可能），那么蒙牛的态度更应该是积极地承认自己的错误，而不是狡辩和推诿。

诚实才能赚取利润，这是一条放置市场内四海而皆准的规则。消费者永远是上帝，在市场中只有消费者说了算。谨慎地维护自己的口碑，不要让来之不易的口碑和良好声誉遭到诽谤和敲诈者的破坏。这是每一个企业应该具备的智慧。