沟通的功能

1.获取信息的手段；

2.思想交流与感情分享的工具；

3.满足需求、维持心理平衡的重要因素；

4.减少冲突，改善人际关系的过程；

5.协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。

四、人际沟通的分类

1.正式沟通与非正式沟通

2.上行沟通、下行沟通与平行沟通

3.单向沟通与双向沟通

4.口头沟通与书面沟通

五、沟通网络

（一）正式沟通网络

美国学者第维特把这种网络分为五种形式。即

1.链式

2.轮式

3.圆周式

4、全通道式

5、Y式

（二）非正式沟通网络

1、 单线式

2、 流言式

3、 集束式

4、 偶然式

第二单元  体语沟通

人际距离

美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。

（1）公众距离 （12——25英尺）

（2）社交距离 （4——12英尺）

（3）个人距离 （1.5——4英尺）

（4）亲密距离 （0——18寸）