第一单元 如何进行初诊接待

一 工作程序

(一)做好咨询前的准备工作(咨询人员应有的仪态：服装整齐、坐姿端正、表情平和);

(二)礼貌地接待方式和礼貌语言;

(三)间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问;

(四)询问结束后，明确表明态度：是否能向求助者提供帮助;

(五)向求助者说明保密原则;

(六)向求助者说明心理咨询的性质;

(七)说明求助者的权利与义务;

(八)与求助者协商，确定使用哪种咨询方式。

二 相关知识

① 社会交往中第一印象的重要性。

② 心理咨询的保密原则的重要性。

1、不能在任何场合谈论求助者的隐私，包括与专业或非专业人员谈话。

2、不能向求助者的亲属、朋友、同事、领导等谈及来访者的隐私，除非征得求助者本人的同意。

3、在报刊上不能全文报告求助者在心理咨询中的隐私，需要报告典型案例者应注意隐私部分的文字技巧。

4、除本部门确定的专业人员外，不允许任何人查阅心理咨询档案，包括心理咨询员自身行政部门和求助者的行政部门。

5、除求助者触犯刑律，并经公检法机关认定出据证明外，任何机构和个人不得借阅心理咨询档案。

③ 危机处理。

1咨询过程中，一旦发生求助者危害自己或他人，必须立即采取措施，防止意外发生。必要时应该通知有关部门或家属，但应该将保密信息控制在最小范围。

2心理咨询师在接受卫生、司法、公安机关询问时，不得做虚假的陈述或报告。

④ 心理问题的表现形式分类：由表及里的逻辑分类法。

三 注意事项

① 避免紧张情绪。

② 语言表达：语速把握适中，吐字清楚。

③ 反复说明心理咨询中的保密原则。

④ 说明心理测量、心理咨询的功能都的有限性。(咨询人员不可为了获取求助者的信任而随意夸大它们的功能。)

⑤ 咨询时的仪态：不许吸烟，不许做多余的“下意识”动作